Para muchos, estas dos palabras se traducen en alguien detrás de un computador publicando en redes sociales, sin embargo hay más de estos personajes. Ser Community Manager (CM) implica creatividad, rapidez, profesionalismo y conocimientos de la marca para la que trabajan. Su labor va más allá de postear links o enviar invitaciones a diestra y siniestra, es más bien un tema de reputación y posicionamiento de la empresa.
¿Qué hace un CM?
- Construir, gestionar, hacer crecer y dinamizar comunidades.
- Crear una buena relación entre los clientes y la empresa.
- Ser el rostro de la marca.
- Ser un mediador entre los intereses de la empresa y las necesidades del cliente.
- Es el encargado de que la compañía tenga una buena imagen e identidad digital.
- Detectar tendencias, oportunidades y posibilidades para mejorar el servicio o producto.
- Crear y mantener la interacción con los usuarios y la marca.
Esto es un acercamiento a las funciones que desarrolla el CM y el contacto que debe tener con los usuarios mediante las redes, sin embargo no basta con eso. Es importante decir que una de las principales cualidades que debe tener es ser estratega.
Esto implica un trabajo más analítico y de medición, debe crear y supervisar una estrategia de web marketing, coordinar su trabajo con otros departamentos y estar en la capacidad de tomar decisiones para solucionar y/o prevenir casos de crisis de la empresa.
El roll que desempeña un CM es realmente importante si se tiene en cuenta que su función es justamente la de encontrar vías de desarrollo para la organización. Se trata de llevarla a espacios en los cuales no se encuentra, que pueda conocer y acceder a nichos de mercado, traer nuevos clientes, potencializar las herramientas que usa la marca para mostrarse ante el mundo. En otras palabras, no solo es el encargado de comunicaciones externas, sino también de analizar, estudiar el comportamiento del cliente, y encontrar mejores posibilidades para que la empresa esté cada día en crecimiento.
Ya teniendo el panorama más claro sobre qué es y qué hace un Community Manager, es momento de decir cuáles son las ventajas de contar con uno y por qué es relevante tener un departamento de Social Media en su empresa.
- Entender una crisis y actuar de forma adecuada
- Proponer un plan de acciones en la red y conocer de manera cuantitativa y cualitativa los resultados
- Mejorar la reputación de la marca
- Atraer más tráfico
- Atraer más clientes
- Llevar su marca y sus productos a espacios en los cuales no está
- Comprender el comportamiento de los usuarios de cara a lo que usted ofrece
Estas son solo algunas de las cosas positivas que podemos conseguir si implementamos dicho modelo, el cual apenas está tomando vuelo en el mercado laboral, pero que crece cada días más debido a los resultados que ofrece.
Los CM son mucho más de lo que se cree, su función es más importante de lo que parece y tener una persona capacitada que dedique el tiempo necesario a la labor, que conozca muy bien nuestra marca y las herramientas que debe utilizar para llevar a cabo su función puede ser fructífero para nuestros fines y beneficios.
*Imagen tomada de Getty Images
Cristhian Herrera
Community Manager
Colombia Digital