{"id":84,"date":"2019-04-26T03:04:47","date_gmt":"2019-04-26T01:04:47","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.vanguardia.com\/momentos-tecnologia-emprendimiento\/?p=84"},"modified":"2019-04-26T18:37:56","modified_gmt":"2019-04-26T16:37:56","slug":"la-consistencia-es-mas-importante-que-la-intensidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/momentos-tecnologia-emprendimiento\/2019\/04\/26\/la-consistencia-es-mas-importante-que-la-intensidad\/","title":{"rendered":"\u00bfLa consistencia es m\u00e1s importante que la intensidad?"},"content":{"rendered":"\n
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https:\/\/pxhere.com\/es\/photo\/1452325<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

En los art\u00edculos anteriores he compartido algunos elementos importantes para generar un impacto real frente a nuestros clientes, c\u00f3mo lograr esa primera cita o captar su atenci\u00f3n<\/a> y c\u00f3mo identificar cuales son los momentos importantes que no podemos dejarlos al aza<\/a>r. Hoy quiero compartir un manifiesto personal y es que, estoy convencido de que es as\u00ed es.<\/p>\n\n\n\n

Para empezar, quiero contextualizarlos un poco con lo que ha pasado desde el 2013. Carlos, mi mentor de esa \u00e9poca, dec\u00eda que yo parec\u00eda un \u201cvolador sin palo\u201d y al preguntarle porqu\u00e9, me contestaba de una manera particular; Usted siempre tiene buena iniciativa, sale tal cual un volador en \u00e9poca de navidad o feria, con todas las ganas y hacia arriba, pero no sabe para donde va y cuando explota, no sabe como aterrizar. \u00c9sto cal\u00f3 poderosamente en m\u00ed, pero s\u00f3lo un par de a\u00f1os despu\u00e9s entend\u00ed lo que Carlos<\/a> me quer\u00eda decir, \u201cla aterrizada\u201d que el llamaba, la tuve cuando fracas\u00f3 mi emprendimiento y no supe como asimilarlo, me cost\u00f3 mucho entender lo que hab\u00eda pasado, qued\u00e9 un tanto perdido de qu\u00e9 ven\u00eda para m\u00ed o hacia donde ten\u00eda que enrutarme. Y es que resulta parad\u00f3jico, que as\u00ed c\u00f3mo hace unas semanas compart\u00eda que lograr la atenci\u00f3n de los clientes es como conseguir la primera cita con la chica que a uno le gusta, entender que su empresa no da para m\u00e1s, es como saber que la persona que uno quiere, no lo quiere a uno de la misma manera, es una tusa bien jodida, de esas que marcan de por vida.<\/p>\n\n\n\n

Con base a esa experiencia, la cual agradezco siempre por haberla tenido, el crecimiento personal y profesional ha sido incre\u00edble. Incorpor\u00e9 h\u00e1bitos de lectura con diferentes autores que han compartido l\u00edneas y elementos t\u00e1cticos para saber como planear y gestionar proyectos o ideas de negocio. Sin embargo, el que para m\u00ed ha tenido relevancia ha sido Simon Sinek, autor de \u201cEmpieza con el por qu\u00e9\u201d como estrategia de mercado que va de la mano con el usuario, desde lo emocional, desde lo que en verdad mueve al cliente y de c\u00f3mo crear momentos \u00fanicos, de esos que hacen que se marque diferencia con su competencia. Simon lo explica con una simpleza que permite implementarlo en cualquier contexto o regi\u00f3n. Por eso, cuando habl\u00e9 con Felipe Rodr\u00edguez<\/a> hace un par de semanas confirm\u00e9 lo que venia rondando en mi cabeza tiempo atr\u00e1s. Estoy fehacientemente convencido que hoy en d\u00eda, el \u00e1rea m\u00e1s relevante dentro de una empresa es la Experiencia de Cliente y aqu\u00ed donde esto se pone interesante.<\/p>\n\n\n\n

Estoy fehacientemente convencido que hoy en d\u00eda, el \u00e1rea m\u00e1s relevante dentro una empresa es la Experiencia de Cliente.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Analicemos esto de la siguiente manera: en un proceso de validaci\u00f3n de idea negocio en el cual el emprendedor tiene que identificar variables c\u00f3mo problema, propuesta de valor y perfil del cliente, la mejor manera de hacerlo es hablando directamente con los clientes logrando por qu\u00e9 tienen el problema, por qu\u00e9 pagar\u00edan por una soluci\u00f3n c\u00f3mo la que usted quiere vender, cu\u00e1nto pagar\u00edan por ella y otras variables que parten desde la experiencia propia del cliente, desde su percepci\u00f3n, desde su dolor. <\/p>\n\n\n\n

Ahora, avancemos un poco en el proceso con las variables mecionadas ya identificadas, lo que viene es desarrollar el producto y fidelizar al cliente. Pero \u00bfc\u00f3mo validamos si este producto cumple con la necesidad o es en realidad una soluci\u00f3n para el problema? \u00bftiene la calidad esperada, es asequible y es accesible? lo m\u00e1s recomendado por todos los expertos es seguir hablando directamente con los clientes, entendiendo c\u00f3mo lo usan, en que momento lo hacen, c\u00f3mo es su cotidianidad y en que parte de ella lo incluyen. Toda esta realimentaci\u00f3n hace que se implementen los procesos de mejora en toda la empresa de cara al cliente, de afinaci\u00f3n del producto y apropiaci\u00f3n de sus usuarios. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, para una empresa que tiene una plataforma de cursos virtuales como Platzi<\/a>, la m\u00e9trica m\u00e1s importante es el tiempo de uso porque entre m\u00e1s tiempo los usuarios est\u00e9n estudiando en la plataforma, significa que est\u00e1n consumiendo los cursos y por ende las \u00e1reas de desarrollo, marketing y ventas de la empresa tienen conocimiento de primera mano de qui\u00e9nes son realmente lo usuarios, qu\u00e9 quieren y c\u00f3mo pueden mejorar d\u00eda a d\u00eda su oferta de valor frente al segmento de mercado al que quieren llegar. Y en este punto retomo a Simon Sinek cuando comparte lo siguiente: La consistencia es m\u00e1s importante que la intensidad. <\/p>\n\n\n\n

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