Para entender mejor la din\u00e1mica, Felipe me comparti\u00f3 un libro bastante interesante, \u201cMomentos M\u00e1gicos\u201d de Chip Heath & Dan Heath.<\/a> Donde se explica de una manera simple lo que significa crear momentos memorables frente a los clientes independientemente del tipo de negocio que se tenga, por cierto, de este libro proviene el nombre de este Blog, Momentos \u2013 Tecnolog\u00eda y Emprendimiento.<\/p>\n\n\n\n En los dos posts anteriores explicaba dos temas puntuales, el primero, c\u00f3mo lograr que los clientes se sientan m\u00e1s importantes al momento de compra y en el segundo, cuatro elementos clave para llamar la atenci\u00f3n de sus clientes y hacer que ellos se interesen en lo que usted les est\u00e1 vendiendo. Pero, despu\u00e9s de eso \u00bfqu\u00e9 viene?<\/p>\n\n\n\n Tomemos de\nejemplo dos escenarios diferentes. Para un turista hacer fila por m\u00e1s de media\nhora al sol en un parque de diversiones no es una mala experiencia si est\u00e1\nlogra superar sus expectativas, el problema es cuando pasa lo contrario, porque\nel desgaste de estar media hora de pie no va a valer la pena y el recuerdo va a\nser negativo, lo cual incidir\u00e1 en su comportamiento futuro como una mala\nrecomendaci\u00f3n de la atracci\u00f3n, o no volver a ese mismo parque. Eso mismo pasa\nen los colegios, quiz\u00e1s una actividad teatral o una presentaci\u00f3n de\n\u201cInterclases\u201d en el largo plazo tendr\u00e1 mayor recordaci\u00f3n que una clase normal\nde religi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Sin embargo, tendemos a ignorar esta verdad y no somos muy buenos invirtiendo en identificar y saber cu\u00e1les son esos momentos en nuestros negocios o en nuestras vidas. Por ejemplo, un profesor planifica su programa cada semestre recibiendo la misma atenci\u00f3n en cada periodo, o el empresario se enfoca en crecer aceleradamente, pero de la misma manera, no se intentan crear momentos picos, de esos que no se olvidan f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n Lo primero que se debe hacer es romper la monoton\u00eda y llegar a momentos decisivos, no necesariamente traducidos en pruebas o con alto toque de dramatismo. Y es que una explicaci\u00f3n sencilla es que los momentos decisivos son experiencias breves, relativamente hablando pueden ser minutos en una llamada de servicio al cliente, horas al pasar con la persona que a uno le gusta o semanas en vacaciones con la familia. Pero que al final, sean tanto memorables como significativos. Y para lograrlo Felipe me explicaba los cuatro elementos que componen un momento decisivo.<\/p>\n\n\n\n Estos los vivimos d\u00eda a d\u00eda, puede ser desde un billete encontrado en un pantal\u00f3n que no usamos seguido, hasta ese ascenso a clase ejecutiva que no me esperaba, una buena manera de dise\u00f1arlos o identificarlos es saber estimular los placeres sensoriales, que sean sorpresivos, que finalmente logren ser extraordinarios. Ejemplo: Llevar Rosas a su novia un d\u00eda que no se lo est\u00e9 esperando.<\/p>\n\n\n\n Los momentos decisivos definen la imagen o percepci\u00f3n que ten\u00edamos del mundo. En corto tiempo nos damos cuenta de algo que puede hacernos pensar diferente hacia el futuro, Ejemplo: Ahora es el momento de poner en marcha este negocio. O \u00c9sta es la persona con la que voy a casarme. <\/p>\n\n\n\n Estos se pueden definir en momentos de logros, de valor personal \u00fanicos. Pero que se deben lograr dise\u00f1ar para que puedan ser motivadores y que su estructura permita tener m\u00e1s adeptos, Ejemplo: Los planes de entrenamientos personalizados o las competencias de Crossfit, con metas e hitos que se conectan m\u00e1s hacia llenar temas de orgullo que el hecho de tener beneficios por hacer ejercicio, igualmente el d\u00eda que un hijo se grad\u00faa, o el d\u00eda que me dan la ciudadan\u00eda en los Estados Unidos, hacen parte de estos momentos.<\/p>\n\n\n\n Un momento entre\nvendedor y comprador, m\u00e9dico o paciente, estudiante y profesor, cada uno de\nellos se potencian en compartir experiencias y vivencias con otras personas.\nEste es el punto en el que ser decisivo o no, toma trascendencia, porque se\nvalida si se logra transmitir lo que se quiere o no. Y si esta persona hace tan\nbien su trabajo lograra crear esa conexi\u00f3n emocional que controle su\ncomportamiento futuro positivo (recomendar, recomprar, renovar).<\/p>\n\n\n\n Los momentos s\u00ed\nimportan y sin darnos cuenta, los dejamos al azar porque quiz\u00e1s las ventas\ndicen voy bien, pero, paremos unos minutos, respiremos profundo, analicemos\ndesde un punto de vista m\u00e1s general, reflexionemos. Siempre h\u00e1gase esta\npregunta, \u00bfqu\u00e9 recuerdo quiere dejar en la mente de sus clientes? \u00a1cada punto\nde contacto es una oportunidad para sorprender!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los momentos s\u00ed importan y sin darnos cuenta, los dejamos al azar porque quiz\u00e1s las ventas dicen voy bien, pero, paremos unos minutos, respiremos profundo, analicemos desde un punto de vista m\u00e1s general, reflexionemos. Siempre h\u00e1gase esta pregunta, \u00bfqu\u00e9 recuerdo quiere dejar en la mente de sus clientes? \u00a1cada punto de contacto es una oportunidad para sorprender!<\/p>Lo primero, es entender que algunos momentos son infinitamente m\u00e1s significativos que otros. <\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/blogs.vanguardia.com\/momentos-tecnologia-emprendimiento\/files\/2019\/04\/vehicle-speed-roller-coaster-family-fun-holidays-695553-pxhere.com_-1024x682.jpg\")
Como crear momentos memorables o decisivos <\/h2>\n\n\n\n
MOMENTOS DE ELEVACI\u00d3N<\/h4>\n\n\n\n
MOMENTOS DE PERCEPCI\u00d3N<\/h4>\n\n\n\n
MOMENTOS DE ORGULLO <\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nMOMENTOS\nDE CONEXI\u00d3N\n\n\n\n<\/h4>\n\n\n\n