{"id":101,"date":"2020-04-11T03:04:15","date_gmt":"2020-04-11T01:04:15","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/?p=101"},"modified":"2020-04-11T03:04:20","modified_gmt":"2020-04-11T01:04:20","slug":"claves-de-comunicacion-para-gobiernos-durante-la-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/2020\/04\/11\/claves-de-comunicacion-para-gobiernos-durante-la-crisis\/","title":{"rendered":"Claves de comunicaci\u00f3n para gobiernos durante la crisis"},"content":{"rendered":"\n<p>Buenas y malas decisiones en el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n pol\u00edtica hemos visto durante la gesti\u00f3n de la crisis del Covid-19, la m\u00e1s grave que ha vivido la humanidad desde la Segunda Guerra Mundial. Esta es una crisis in\u00e9dita, hasta hace cinco meses ni siquiera era un riesgo y apenas hace dos meses empezamos a tomarla en serio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n debe tener un rol fundamental en la gesti\u00f3n de la crisis por parte de los gobiernos, ser\u00e1 el puente entre ciudadanos y administraciones, de una buena comunicaci\u00f3n depender\u00e1 el respaldo de las medidas, el acatamiento de las mismas, la credibilidad de los gobiernos y en este momento, incluso la salud de los ciudadanos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cada crisis es muy distinta, con profundidades, efectos, da\u00f1os y cierres diferentes. Sin embargo, existen unas claves para tener en cuenta a la hora de comunicar durante una de crisis como la que enfrentamos en estos d\u00edas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Generar certidumbre<\/strong>: los gobiernos deben apuntar a generar la mayor certidumbre posible para transmitir seguridad a la ciudan\u00eda, procurando el mayor consenso concreto sobre los desaf\u00edos que impone la crisis. Es indispensable la coordinaci\u00f3n entre el Gobierno nacional y las autoridades locales, su desarticulaci\u00f3n y constantes enfrentamientos crea confusi\u00f3n y muchas m\u00e1s dudas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mensajes sobrios<\/strong>. En cualquier crisis y en especial la del Covid-19 en la que est\u00e1 en juego la salud y la vida de los ciudadanos, no hay espacios para mensajes cargados de dramatismo o exagerada emocionalidad, que le reste seriedad a su manejo. Tampoco es momento para el humor. En este momento la gente espera de sus lideres sobriedad, mensajes concretos, aplomo y, sobre todo, seguridad. Debe percibirse que hay alguien haci\u00e9ndose cargo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Los tiempos son fundamentales<\/strong>. La crisis debe gestionarse y atenderse en el menor tiempo posible para no dar tanto espacio al crecimiento de la incertidumbre y de la informaci\u00f3n contradictoria. Los espacios que un l\u00edder deje vac\u00edos, ser\u00e1n llenados por otros.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Evitar usar slogans<\/strong>. Las crisis merecen absoluta sobriedad y los slogans pueden confundirse con campa\u00f1as que se prestan para polarizaci\u00f3n y mayores disensos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Momento para relanzar liderazgos.&nbsp;<\/strong>La crisis es un momento de prueba y una oportunidad para demostrar la capacidad en el manejo de la situaci\u00f3n. Es momento de decidir qu\u00e9 clase de l\u00edder se quiere ser y transmitirlo a trav\u00e9s de las acciones, medidas y decisiones tomadas. Una crisis puede cambiarlo todo y la reputaci\u00f3n recibir\u00e1 todo el impacto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Liderazgo es diferente a popularidad<\/strong>. S\u00ed, la crisis es el escenario para relanzar un liderazgo, pero no es el de hacer campa\u00f1a. Pretender buscar la popularidad en medio de una crisis puede transmitir la sensaci\u00f3n de oportunismo. La gente demanda medidas, protecci\u00f3n y respaldo en un l\u00edder, para la caridad est\u00e1n otras instituciones.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>No olvidarse de seguir gestionando el riesgo.<\/strong>&nbsp;Con el paso de los d\u00edas y la adaptaci\u00f3n a las rutinas del confinamiento, los ciudadanos tender\u00e1n a relajarse y a disminuir la percepci\u00f3n del riesgo de la pandemia. En alg\u00fan momento la cuarentena se levantar\u00e1 y es necesario prepararse para ello, de lo contrario nos enfrentaremos a las aglomeraciones y salidas en masa de los ciudadanos.<strong>&nbsp;<\/strong>Es importante seguir gestionando el riesgo, buscando un equilibrio que logre alertar a los ciudadanos pero que evite paralizaci\u00f3n de la sociedad. Para esto, la pedagog\u00eda es un aliado importante que contribuya al cambio de h\u00e1bitos y la autorregulaci\u00f3n de las personas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mapeo de otros riesgos.&nbsp;<\/strong>Es importante que los equipos de gobierno y el resto del aparato administrativo, realice un estricto control de riesgo sobre cada una de las actuaciones y decisiones que se toman para prevenir la aparici\u00f3n de otra crisis simult\u00e1nea. En otras palabras, no apagar incendios con gasolina.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>De las crisis no necesariamente se sale bien.&nbsp;<\/strong>Citando al profesor Mario Riorda, \u201cde las crisis hay que salir y, solo si se puede, bien\u201d. Todas las crisis tienen impacto en la reputaci\u00f3n, por eso los gobernantes y sus equipos de trabajo deben estar preparados para los balances negativos. No todas las decisiones correctas ser\u00e1n populares y a esto no se le puede tener miedo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Redes sociales como principales canales de interacci\u00f3n.\u00a0<\/strong>En este momento de confinamiento obligatorio las redes sociales son los principales espacios de interacci\u00f3n de los ciudadanos. Es importante prestar atenci\u00f3n a la comunicaci\u00f3n en doble v\u00eda: no solo entregar informaci\u00f3n al ciudadano, sino responder sus preguntas y escucharlos.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Buenas y malas decisiones en el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n pol\u00edtica hemos visto durante la gesti\u00f3n de la crisis del Covid-19, la m\u00e1s grave que ha vivido la humanidad desde la Segunda Guerra Mundial. Esta es una crisis in\u00e9dita, hasta hace cinco meses ni siquiera era un riesgo y apenas hace dos meses empezamos a &hellip; <\/p>\n<p><a class=\"more-link btn\" href=\"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/2020\/04\/11\/claves-de-comunicacion-para-gobiernos-durante-la-crisis\/\">Seguir leyendo<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[109,120,48,119,19,117,116,115,110,118,104],"class_list":["post-101","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categoria","tag-alcaldias","tag-claves","tag-comunicacion","tag-comunicacion-en-crisis","tag-comunicacion-politica","tag-coronavirus","tag-covid19","tag-crisis","tag-gobernaciones","tag-gobierno","tag-tips","item-wrap"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=101"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":102,"href":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101\/revisions\/102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=101"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=101"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/laurometro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=101"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}