{"id":1098,"date":"2013-08-29T08:13:22","date_gmt":"2013-08-29T13:13:22","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.vanguardia.com\/corporacion-colombia-digital\/?p=1098"},"modified":"2013-08-29T08:15:42","modified_gmt":"2013-08-29T13:15:42","slug":"lo-que-no-debe-hacer-un-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/corporacion-colombia-digital\/redes-sociales\/1098-lo-que-no-debe-hacer-un-community-manager","title":{"rendered":"Lo que no debe hacer un Community Manager"},"content":{"rendered":"

En otras oportunidades les he hablado sobre \u00bfqu\u00e9 es un Community Manager?,<\/a> \u00bfqu\u00e9 hace?, e incluso he tomado algunas l\u00edneas para referirme a aquello que es m\u00e1s recomendable hacer en este trabajo. Insisto en que es un cargo muy importante dentro de las organizaciones, reciente tal vez, desconocido para muchos. Sin embargo cada vez va tomando un nivel de inter\u00e9s m\u00e1s grande por parte de las organizaciones y sus directivos, quienes reconocen que hay una excelente oportunidad al implementar el Social Media en sus planes de comunicaciones, publicidad y marketing.<\/p>\n

Y por esa importancia y esa responsabilidad tan grande que recae en las manos de los CM no debemos olvidar que adem\u00e1s de tener una buena estrategia, ser innovadores y creativos, tambi\u00e9n debemos contar con un plan de contingencia para casos de emergencia y saber qu\u00e9 no se debe hacer.<\/p>\n

\"Blog_Cristhian\"<\/a>Suena muy \u201cl\u00f3gico\u201d que se debe tener cuidado con lo que se dice, sin embargo, a veces obviar las cosas o darlas por hechas es de entrada un grave error. Los CM son la voz de la empresa, de los usuarios y el puente mediante el cual se transmiten tanto las necesidades como las soluciones.<\/p>\n

Ya hemos hablado de qu\u00e9 hacer y c\u00f3mo hacerlo, as\u00ed que a continuaci\u00f3n mencionar\u00e9 algunas cosas que definitivamente no se deben hacer:<\/p>\n

    \n
  1. Ignorar a los usuarios:<\/strong> bajo ninguna raz\u00f3n debemos omitir lo que dicen las personas en nuestras redes, construir comunidad no es una tarea f\u00e1cil, pero incluso de los comentarios negativos, podemos hacer clientes felices, todo depende del trato que le demos a las conversaciones.<\/span><\/li>\n
  2. Pedir \u201clikes\u201d, seguidores:<\/strong> una de las cosas m\u00e1s molestas para un usuario es encontrarse con mensajes en los cuales se les pide que se agreguen a nuestras redes. Lo m\u00e1s recomendable es realizar invitaciones apoyadas en nuestro contenido e informaci\u00f3n, as\u00ed como tambi\u00e9n invitarlos a conocer m\u00e1s sobre un producto. Pero de ninguna manera, como se dir\u00eda popularmente, se debe \u201cmendigar\u201d para conseguir usuarios.<\/li>\n
  3. Burlarse de la competencia:<\/strong> es cierto que algunos errores de otros CM pueden ser aprovechados para hablar de nuestra marca, se trata de hacernos visibles a trav\u00e9s de otros, sin embargo a la competencia siempre hay que respetarla y eso hace una buena imagen de nosotros ante los usuarios. No olvidemos que cualquiera puede ser el siguiente en equivocarse.<\/li>\n
  4. Limitar el trabajo a postear links:<\/strong> un CM debe saber que su trabajo no se trata solamente de mover contenidos a trav\u00e9s de las diversas redes sociales de la empresa, debe ser un gestor de ideas para nuevos contenidos, debe saber qu\u00e9 pasa a su alrededor respecto a la competencia y el panorama general, sobre el sector en el que trabaja la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n
  5. No contar cualquier cosa:<\/strong> no siempre lo que es viral para otros debe funcionar para nosotros, un CM debe estar en capacidad de identificar cu\u00e1les contenidos pueden funcionar para ser mencionados en la cuenta de su empresa, se debe tener claro en todo momento la misi\u00f3n y raz\u00f3n de ser de la empresa.<\/li>\n<\/ol>\n

    Siempre debemos tener claro el rol que desempe\u00f1amos dentro de cual organizaci\u00f3n y entender que de las acciones que decidamos realizar depende el buen nombre y futuro tanto de la compa\u00f1\u00eda, como el nuestro, como profesionales de las redes sociales, el marketing y la publicidad.<\/p>\n

    \u00a0*Imagen tomada de Getty Images<\/em><\/p>\n

    Cristhian Herrera<\/strong>
    \nCommunity Manger – Comunicador Social y Periodista
    \n<\/span>    Corporaci\u00f3n Colombia Digital<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En otras oportunidades les he hablado sobre \u00bfqu\u00e9 es un Community Manager?, \u00bfqu\u00e9 hace?, e incluso he tomado algunas l\u00edneas para referirme a aquello que es m\u00e1s recomendable hacer en este trabajo. Insisto en que es un cargo muy importante dentro de las organizaciones, reciente tal vez, desconocido para muchos. Sin embargo cada vez va … <\/p>\n

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