![\"Portabilidad_numerica\"](\"http:\/\/blogs.vanguardia.com\/corporacion-colombia-digital\/files\/2013\/05\/Portabilidad_numerica.jpg\")
<\/a><\/p>\nEntonces record\u00e9 que en ocasiones mantenemos relaciones comerciales que resultan m\u00e1s desfavorables que beneficiosas, pero decidimos conservarlas por necesidad o por costumbre, tal vez. Nos sentimos m\u00e1s c\u00f3modos con lo conocido, as\u00ed funcione mal. El cambio nos produce terror. Como los matrimonios que duran a\u00f1os simplemente por las apariencias.<\/p>\n
Hoy nadie duda de la importancia de la telefon\u00eda m\u00f3vil en la vida de las personas. No obstante, despu\u00e9s de tantos a\u00f1os los usuarios terminaron por resignarse a un servicio displicente. Con tal de tener el \u00faltimo dispositivo, algunos minutos de m\u00e1s, evitar tr\u00e1mites dispendiosos o por conservar su n\u00famero m\u00f3vil \u2013que en muchos casos representa su herramienta de trabajo\u2013 muchos han preferido permanecer fieles a su operador a pesar de su inconformidad con el servicio.<\/p>\n
Lo curioso es que cada vez m\u00e1s colombianos reniegan del servicio celular del pa\u00eds, pero son los mismos que cada a\u00f1o acuden en reba\u00f1o a los centros de atenci\u00f3n de estas empresas a renovar sus contratos por 12, 18 y hasta 24 meses m\u00e1s con tal de tener el \u00faltimo tel\u00e9fono inteligente del mercado, que \u00faltimamente se renueva siendo ligeramente m\u00e1s delgado y liviano que su predecesor.<\/p>\n
Pero al igual que muchos matrimonios infelices, la relaci\u00f3n de los usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil con los operadores est\u00e1 llegando a un punto en que muchos ya no parecen estar dispuestos a soportar m\u00e1s deficiencias.<\/p>\n
El descontento nacional hacia el servicio celular ha llegado a tal punto que el presidente de la Rep\u00fablica, Juan Manuel Santos, recientemente desde su cuenta de Twitter le orden\u00f3 al ministro TIC (Diego Molano) \u201ctomar cartas en el asunto de la desesperante y creciente mala calidad en el servicio de la telefon\u00eda celular\u201d.<\/p>\n
Este pronunciamiento del mismo presidente de Colombia refleja la especial atenci\u00f3n sobre el tema que le ha puesto el Gobierno en los \u00faltimos a\u00f1os. Porque as\u00ed como el servicio de calidad se les sali\u00f3 de las manos a los operadores celulares \u2013v\u00edctimas de su propio \u00e9xito ante el crecimiento exponencial de sus clientes\u2013 los organismos de control han agudizado las medidas regulatorias tendientes a ponerlos en cintura.<\/p>\n
Y aunque todav\u00eda falta mucho en materia regulatoria, los colombianos hoy cuentan con leyes y medidas encaminadas a hacer valer sus derechos como el R\u00e9gimen Integral de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones, el Estatuto del Consumidor o la Ley de portabilidad num\u00e9rica. Es cuesti\u00f3n de conocerlas y saber exigirlas.<\/p>\n
\u00bfSab\u00eda por ejemplo que para radicar un reclamo ante un operador celular no necesita desplazarse f\u00edsicamente a los centros de atenci\u00f3n? Hoy es posible presentar una PQR (petici\u00f3n, queja o reclamo) v\u00eda telef\u00f3nica (desde un tel\u00e9fono fijo o m\u00f3vil), desde la p\u00e1gina web del operador e incluso desde Facebook, y en cualquiera de los casos la solicitud deber\u00e1 ser solucionada dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles siguientes.<\/p>\n
Por mi parte, en vez de seguir teniendo dolores de cabeza con mi antiguo operador celular me dirig\u00ed a la empresa que a mi juicio ofrec\u00eda el mejor servicio y en cuesti\u00f3n de minutos me entregaron una SIM Card que, en tres d\u00edas, qued\u00f3 activa con mi n\u00famero celular, incluidos los tres primeros d\u00edgitos que antes pertenec\u00edan al operador anterior. Es decir, hice uso de la portabilidad num\u00e9rica, un tr\u00e1mite gratuito y de obligatorio cumplimiento para las empresas del sector.<\/p>\n
A un mes de la subasta de espectro de tecnolog\u00eda 4G que le permitir\u00e1 a nuevos operadores entrar en el mercado, los usuarios debemos saber que una de las maneras m\u00e1s efectivas para exigir un buen servicio es la portabilidad num\u00e9rica, que nos permite cambiarnos de operador cuantas veces sea necesario. Lo importante es sentirnos satisfechos, y de no existir cl\u00e1usulas de permanencia pendientes siempre tendremos la libertad de irnos con la mejor empresa.<\/p>\n
*Imagen tomada de Getty Images<\/em><\/p>\n <\/p>\n Camilo P\u00e9rez Garc\u00eda<\/strong> Armado de infinita paciencia, la semana pasada me dispuse a visitar uno de los centros de atenci\u00f3n de la empresa de telefon\u00eda m\u00f3vil donde ten\u00eda inscrita mi l\u00ednea celular. El motivo: solicitar personalmente que fueran desinstalados los mensajes de texto promocionales que inundan semanalmente el buz\u00f3n de mi m\u00f3vil.<\/p>
\nComunicador Social y Periodista<\/strong>
\nCorporaci\u00f3n Colombia Digital<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"