\u00daltimamente se ha convertido en una conversaci\u00f3n cada vez m\u00e1s frecuente entre familiares y amigos, quejarnos por el p\u00e9simo servicio que prestan los diferentes operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil en el pa\u00eds. Y es que seguramente en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n hemos escuchado frases como: _ \u201cte llam\u00e9 y ten\u00edas el celu apagado\u201d, _\u201c\u00a1\u00a1qu\u00e9 raro!!, mi celular ha estado encendido todo el tiempo\u201d.<\/p>\n
Seguramente tambi\u00e9n les ha ocurrido, como a m\u00ed, que trata por horas de hacer una llamada y siempre aparece el mismo mensaje \u201cerror en la llamada\u201d o cuando se encuentra en alg\u00fan lugar de la ciudad y donde esperar\u00eda que la se\u00f1al fuese excelente, se da cuenta que su celular est\u00e1 \u201csin servicio\u201d. Para algunos, la historia termina con cara de insatisfacci\u00f3n, uno que otro mal rato, alguna palabrota proferida en\u00e9rgicamente y en solitario hacia el respectivo operador.<\/p>\n
Seg\u00fan cifras de la Superintendencia de Industria y Comercio, en Colombia existen alrededor de 52 millones de abonados en telefon\u00eda m\u00f3vil, es decir, l\u00edneas activas, y de acuerdo al informe correspondiente al primer trimestre de 2012 las quejas por mill\u00f3n de usuarios, se incrementaron en un 8.7%, siendo las m\u00e1s frecuentes: la facturaci\u00f3n indebida, el cobro indebido de servicios y la deficiencia en la calidad del servicio. La Superintendencia llama la atenci\u00f3n sobre el hecho de que en este periodo, las PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) recibidas por las tres grandes operadoras m\u00f3viles del pa\u00eds, se incrementaron en un 7.2%.<\/p>\n
El R\u00e9gimen de Protecci\u00f3n a Usuarios<\/a> es la norma que establece los derechos y obligaciones de los usuarios y empresas de telefon\u00eda m\u00f3vil e Internet. Est\u00e1 bien conversar con nuestros conocidos sobre el tema, pero tambi\u00e9n es importante estar enterados sobre los derechos y obligaciones que nos corresponden como usuarios.<\/p>\n Conozca algunos de sus derechos como usuario:<\/p>\n \u2022 Recibir los servicios que ha contratado de manera continua, sin interrupciones que superen los l\u00edmites establecidos<\/p>\n \u2022 Conocer previamente las tarifas que le aplican a los servicios contratados y que no le sean cobrados servicios que no han sido previamente aceptados.<\/p>\n \u2022 Presentar f\u00e1cilmente y sin requisitos innecesarios peticiones, quejas o recursos en las oficinas f\u00edsicas, virtuales y l\u00ednea gratuita de atenci\u00f3n al usuario; recibir atenci\u00f3n integral y respuesta oportuna.<\/p>\n \u2022 Gozar de protecci\u00f3n especial en el manejo confidencial y privado de sus datos personales y que estos no sean utilizados para fines distintos a los autorizados<\/p>\n \u2022 Disfrutar, bajo la modalidad de prepago, de sus saldos no consumidos, cuando adquiera una nueva tarjeta.<\/p>\n En un mundo ideal, deber\u00edamos recibir un servicio de calidad, pero ya que de esta manera al parecer no funciona, entonces hay que quejarse, pero de la manera formal, no gritando a la persona que nos atiende en el m\u00f3dulo de servicio al cliente, al final es un empleado como usted y como yo. Utilice los medios formales para realizar peticiones, quejas y reclamos, y aunque sean frecuentes no se rinda: qu\u00e9jese cuantas veces sea necesario hasta recibir el servicio que merece<\/a> por el dinero que invierte.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Lilian Casta\u00f1eda\u00a0<\/strong> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00daltimamente se ha convertido en una conversaci\u00f3n cada vez m\u00e1s frecuente entre familiares y amigos, quejarnos por el p\u00e9simo servicio que prestan los diferentes operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil en el pa\u00eds. Y es que seguramente en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n hemos escuchado frases como: _ \u201cte llam\u00e9 y ten\u00edas el celu apagado\u201d, _\u201c\u00a1\u00a1qu\u00e9 raro!!, mi … <\/p>\n
\nAsesora Proyectos Inclusi\u00f3n TIC<\/strong>
\nCorporaci\u00f3n Colombia Digital<\/strong><\/a>
\ncoordinadorproyectos2013@colombiadigital.net<\/span><\/p>\n