{"id":532,"date":"2021-03-23T04:17:48","date_gmt":"2021-03-23T03:17:48","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.vanguardia.com\/caminando-por-la-33\/?p=532"},"modified":"2021-03-27T17:33:07","modified_gmt":"2021-03-27T16:33:07","slug":"pasaporte-en-bucaramanga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.vanguardia.com\/caminando-por-la-33\/2021\/03\/23\/pasaporte-en-bucaramanga\/","title":{"rendered":"Sacar pasaporte es un caos"},"content":{"rendered":"\n

En los alrededores del parque Las Palmas, es muy com\u00fan encontrar varios afiches pegados en postes que prometen obtener una cita para tramitar el pasaporte si uno se comunica al n\u00famero de celular all\u00ed escrito.<\/p>\n\n\n\n

Cualquier contribuyente en Bucaramanga puede encontrarse con una mara\u00f1a de trabas al momento de obtener dicho documento: es todo un dolor de cabeza. Muchos de los que han pasado por ese tr\u00e1mite, han tenido que sobornar, contratar tramitadores o viajar hasta la capital del pa\u00eds para obtener un resultado dif\u00edcil de conseguir por medio de la oficina de Bucaramanga.<\/p>\n\n\n\n

\"pasaporte
pasaporte en Bucaramanga<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Quienes dicen que al gobierno no le importa la satisfacci\u00f3n de sus ciudadanos, \u00a1pueden estar en lo cierto! \u00bfPero qu\u00e9 debemos hacer para mejorar esto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si en este momento se realiza una encuesta a todas las personas que han tratado de sacar el pasaporte en Santander en los \u00faltimos a\u00f1os, muy seguramente el departamento se rajar\u00eda en la satisfacci\u00f3n del ciudadano y en usabilidad de la plataforma disponible para ello. Me sigo preguntando \u00ab\u00bfqu\u00e9 hacemos?\u00bb. Ah\u00ed es donde entra Hirschman<\/a> con su modelo de lealtad, voz y renuncia.<\/p>\n\n\n\n

Hirschman y su modelo<\/h2>\n\n\n\n

En este juego participan dos entidades, en este caso el gobierno y el ciudadano. Se asume que el juego inicia despu\u00e9s de que se ha implementado un cambio uno de los jugadores, el cual afecta directamente al otro jugador. En este caso, el jugador afectado tiene varias opciones<\/a>: salir (renuncia, el abandono de la relaci\u00f3n), voz (la acci\u00f3n pol\u00edtica, la manifestaci\u00f3n de sus ideas) y lealtad (renunciar a lo que prefiere debido al compromiso).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9n puede quedarse callado cuando te cobran 50mil pesos por agendar una cita para sacar pasaporte?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Yo no podr\u00eda, as\u00ed como tampoco lo har\u00edan quienes tuvieron que viajar a Bogot\u00e1 para realizar el tr\u00e1mite. \u00bfC\u00f3mo es posible que sacar un pasaporte a cientos de kil\u00f3metros de distancia sea m\u00e1s r\u00e1pido que hacerlo en el departamento donde reside? No se puede ser fiel ante un servicio gubernamental que no cumple las expectativas, solo queda levantar la voz y renunciar (irse del pa\u00eds)\u2026 pero esa \u00faltima opci\u00f3n es imposible si no puedes sacar un pasaporte r\u00e1pido, as\u00ed que solo queda protestar.<\/p>\n\n\n\n

Una de las soluciones para no caer en este juego que deteriora la calidad de vida para el gobernado, es el dise\u00f1o del servicio con una mentalidad que ponga al ciudadano en el centro del proceso, de esta forma se puede asegurar mejores experiencias. Esto toca proponerlo, toca levantar la voz (protestar).<\/p>\n\n\n\n

No todo vale al momento de protestar<\/h2>\n\n\n\n

Protestar o manifestar las ideas y opiniones se debe hacer con dignidad<\/strong>. Por m\u00e1s que yo quiera que la gobernaci\u00f3n se fije en estos temas, no puedo pretender usar la violencia para imponerlo. Ah\u00ed es cuando salir a la calle a romper vidrios se convierte en una actitud infantil e insensata, si de buscar cambios hablamos.<\/p>\n\n\n\n

No fue necesario salir a la calle a romperlo todo para mejorar esta situaci\u00f3n. Claro, no es un tema que afecte a todo el mundo por ahora como lo puede ser una reforma pensional o alguna reforma de educaci\u00f3n superior, pero lo importante a resaltar es que \u00abel arreglo\u00bb se dio gracias a los \u00abquejetas\u00bb. S\u00ed, qu\u00e9jese, mano. Eso sirve.<\/p>\n\n\n\n

Como estamos en \u00e9poca de pactos, una de las mejores formas de empezar a mejorar la experiencia de los ciudadanos es dejar las expectativas claras. Si bien me encantar\u00eda tener un gobierno digital como el de Estonia (muy buen ejemplo de gobierno centrado en el ciudadano), debo reconocer que eso no pasar\u00e1 en Colombia en los pr\u00f3ximos 4 a\u00f1os. Si se da, \u00a1excelente!\u2026 pero no debemos emocionarnos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQue si tengo esperanza?<\/p>\n\n\n\n

Por supuesto que s\u00ed, pero esperanza de tener el pasaporte listo en caso de que Colombia se vaya al traste.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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